雲端語音客服系統
降低自行建置及維運之成本
快速且彈性化的依據您的需求來擴充線路及終端席次
您最佳的解決方案
解決方案
電腦、電話整合系統
客服即時狀態監控
IVR進線流程
客服中心錄音，線上錄音調閱
話務報表
案件管理
雲端語音客服系統建置優點
客服中心架構情境(一)
CTI + 案件服務管理系統
介面說明
客服即時狀態
現況與問題話務報表總覽
1.客服座席上、下線狀態記錄報表下載
2.客服座席應答記錄報表下載
3.客服座席通聯記錄報表下載
4.客服每日應答統計報表下載
5.客服每日通話、客戶等待時間統計報表下載
電話案件登入畫面
案件服務歷程
案件分類
案件逾期通報
主管席案件狀態全盤控管
案件管理統計報表
客服中心架構情境(二)
CTI + 客戶現有CRM系統
介面說明
特色
1.串接2類節費，撥出顯示原有公司代表號，通話節省成本。
2.進線與撥出線路分離撥出線路不佔中華電信線路，可減少進線數量節省費用(例如客服中心10條線路可逐漸減少為6條。
客戶
