客服語音
雲端語音客服系統整合 VoIP、IVR、錄音、報表，提供企業一站式的電話客服解決方案。透過雲端化架構，您可隨時監控客服狀況、降低電信成本，並快速建立專屬的客服中心。
系統特色
1.智慧分配與即時監控
- 自動分派來電：根據客服上線狀態，自動分配來電，提升接聽效率。
- 即時監控：主管可即時監看客服對談內容，掌握服務品質。
2.互動式語音應答（IVR）
- 客戶可透過語音選單快速找到所需服務。
- 支援多層語音選單設定（例如：1. 技術支援、2. 業務洽詢、3. 報修服務）。
3.全程錄音與雲端存取
- 通話全程自動錄音，支援線上回放與下載。
- 通聯記錄集中管理，方便稽核與教育訓練。
4.話務統計報表
- 自動生成每日接聽率、等待時間、通話長度等報表。
- 協助分析客服效率與人力配置。
5.外撥行銷管理
- 可建立多個外撥專案、匯入名單。
- 系統可循環使用多個來電號碼，避免顧客重複接到相同號碼。
建置架構選擇
方案 A：沿用既有中華電信門號
- 以 VoIP Gateway 串接現有電話網路，逐步導入雲端管理功能。
方案 B：申請二類電信門號（全數位化）
- 以全數位 SIP 門號運作。
導入效益
節省通話與線路成本
提升客服接聽效率與服務品質
實現遠端監控與彈性辦公
數據化報表協助決策
快速導入，無需昂貴設備
成功案例
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